Esta é uma loja de demonstração. Nenhuma encomenda será concretizada.
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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Devido à natureza dos artigos vendidos pela myXprint, existem diversos fatores que determinam se será ou não possível a devolução ou reembolso dos produtos vendidos ou serviços prestados. A myXprint rege a sua política de devoluções e reembolsos segundo a legislação em vigor.
Direito de Livre Resolução
O consumidor terá o direito de Livre Resolução, ou seja o Direito ao Cancelamento. Isto é, o consumidor poderá num prazo de 14 dias cancelar a compra sem ter de indicar o motivo. A requisição de devolução ou reembolso terá de ser feita, obrigatoriamente, até 14 dias após a receção da encomenda (data da notificação de conclusão da entrega por parte da transportadora). Deverá entrar em contacto com a myXprint através do email - servicos@myxprint.com, e fornecer os seguintes dados: Nome, contacto, nº de encomenda, confirmação de pagamento, confirmação da receção da encomenda. O custo do envio de produtos a devolver ficará ao cargo do consumidor. Os produtos a devolver terão de estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem qualquer tipo de uso indevido ou deformações de manuseamento. Se o produto comprado for recebido em más condições terá de enviar comprovativo do estado da encomenda (fotografias) até 24 horas após a receção do mesmo.
Troca
Para efetuar a Troca terá de primeiramente entrar em contacto com a myXprint e expressar a intenção de troca. A myXprint entrará depois em contacto no sentido de agilizar o processo de envio e receção do produto a trocar e do trocado.
O pedido de troca terá de ser efetuado num prazo máximo de 14 dias e o produto não poderá apresentar deformações, alterações ou quaisquer evidências de manuseamento. Sendo que a troca apenas será feita por outro artigo igual, ou de igual valor.
Devolução
Para efetuar a Devolução o cliente terá de, no prazo máximo de 14 dias, informar a myXprint da sua intenção. A myXprint entrará em contacto de forma a agilizar o processo de devolução e de reembolso. O produto a devolver terá de se apresentar no estado original.
Reembolso
O Reembolso dos produtos enviados será feito para o método de pagamento utilizado primariamente, com exceção de uma solicitação e acordo prévio entre as duas partes ou em casos em que exista um custo para o cliente, num prazo máximo de 14 dias.
Não serão suportados custos adicionais pela myXprint na eventualidade de ser requerida uma forma de reembolso diferente da utilizada no pagamento do produto/serviço.
O cliente será reembolsado do custo do produto e dos portes de envio (exceção do caso de haver escolha e uso de métodos de envio mais onerosos que a forma mais utilizada e menos onerosa disponível). O reembolso de produtos poderá ser retido até a myXprint ter recebido e verificado as condições do mesmo .
Será sempre necessário proceder primeiro a um pedido de Troca/Devolução ou Reembolso, antes de enviar o produto. Poderá utilizar o Formulário de Devolução como guia para o seu pedido. Todas as devoluções e trocas deverão ser enviadas para o seguinte endereço - Parque Industrial Pav. 26 Apart.64 4755-539 Várzea - Barcelos.
Casos em que a troca, devolução e reembolso poderão ser aceites:
- Se a myXprint durante o processo de fabrico, cometer erros ou provocar defeitos à encomenda original, ou for enviado um produto diferente daquele requisitado pelo cliente;
- Nos casos em que a opção de Proof-check seja escolhida, será feita uma avaliação das características do produto, tais como desformatações, adequação do formato ao documento enviado pelo cliente, ou outros elementos que sejam considerados pertinentes. Neste caso, se após estes passos a encomenda enviada conter desformatações ou erros de impressão, a myXprint responsabiliza-se e compromete-se a suportar os custos de devolução e alteração, ou reembolso;
- Se o produto ou serviço não envolver personalização.
Contudo, tendo em consideração que produtos personalizados, em norma, não poderão ser reutilizados por outrem, existem casos em que a devolução ou reembolso não serão aceites. No caso de “Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados” poderá não haver Livre Resolução.
A devolução/troca/reembolso dos produtos poderá não acontecer se:
- O produto envolver personalização (fruto do uso do personalizador do produto, ou upload de ficheiros);
- Os danos ou alterações ao produto forem feitas no decorrer do envio;
- O erro ou desformatação for provocada pelo cliente durante o processo de personalização, (nomeadamente erros ortográficos, desformatações, entre outros) e não tiver sido selecionada a opção de Proof-check (quando disponível).
- Nº de Encomenda:
- Nome Completo:
- Morada:
- Email:
- Telefone:
- Data: ___/___/___
- Identificação do Produto
- Intenção:
- Troca
- Devolução
- Motivos (Selecione a opção que se aplica ao seu caso)
- Já não estou interessado
- Não estou satisfeito/a
- O produto está danificado
- Não é o produto que encomendei
- Prefiro não responder
Formulário de Devolução - imprima o respetivo documento preenchido e anexe à encomenda a devolver
Enviar comprovativo de compra e fotografia dos danos (se aplicável) para o email suporte@myxprint.com
A Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos está efetiva desde Dez de 2023 e poderá sofrer atualizações, por isso, é sugerido que sejam feitas revisões periódicas da mesma.
Se tiver alguma dúvida relativamente à nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, envie as suas questões para o support@myxprint.com.
Para verificar as restantes informações legais do nosso website utilize os seguintes links:
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